La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de la plateforme FlixBag (ci-après « la Plateforme ») des conditions dans lesquelles leurs données personnelles sont collectées, traitées, utilisées, conservées et, le cas échéant, transférées par la société FlixBag, SASU au capital de 1.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bourg-la-Reine sous le numéro [RCS], dont le siège social est situé au 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine (ci-après « FlixBag » ou « le Responsable de traitement »).
FlixBag est une plateforme digitale mettant en relation des voyageurs disposant de kilos excédentaires dans leurs bagages avec des envoyeurs souhaitant expédier des colis à l'international à des tarifs compétitifs. Cette activité implique le traitement de données personnelles sensibles, notamment des données d'identité, de paiement et de localisation.
FlixBag s'engage à respecter scrupuleusement la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, en particulier le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD), la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que toute législation locale applicable dans les pays d'exploitation de la Plateforme (Union Européenne, pays francophones d'Afrique, Canada, États-Unis, Chine, Inde, Pakistan).
Au sens de la présente Politique, les termes suivants ont la signification ci-après :
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la Plateforme est :
| Raison sociale | FlixBag |
| Forme juridique | Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) |
| Capital social | 1.000 euros |
| Siège social | 53 rue Hoffmann, 92340 Bourg-la-Reine |
| RCS | Bourg-la-Reine [Numéro] |
| Représentant légal | ARNAUD KINTOHOU |
| Email DPO | dpo@flixbag.com |
| Téléphone | +33 7 46 55 02 99 |
Lors de l'inscription, de l'utilisation de la Plateforme et de la réalisation de transactions, FlixBag collecte les catégories de données suivantes :
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Description | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion des comptes utilisateurs | Inscription, vérification d'identité, gestion du profil | Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Mise en relation Voyageurs / Envoyeurs | Algorithme de matching, affichage des propositions | Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Tarification dynamique (Smart-Pricing) | Calcul automatisé du prix via extraction PNR/OCR | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Gestion des paiements et séquestres | Séquestration, libération, remboursements | Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Suivi des vols et notifications | Tracking en temps réel, alertes automatiques | Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion des litiges et contentieux | Médiation, preuve, désactivation de profils | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Notation et classement | Système étoilé, statut Habitué, classement 1-5 | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Amélioration de la Plateforme | Statistiques, analyse comportementale, optimisation | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Communication commerciale | Newsletters, offres promotionnelles | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Obligations légales | Fiscalité, lutte anti-blanchiment, réquisitions | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) |
Les données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :
Les personnels habilités de FlixBag (service client, équipe technique, direction) dans la limite de leurs attributions respectives.
FlixBag opérant à l'échelle internationale (Union Européenne, Afrique francophone, Canada, États-Unis, Chine, Inde, Pakistan), des transferts de données personnelles vers des pays tiers sont susceptibles d'intervenir.
Ces transferts sont encadrés par les garanties suivantes, conformément au Chapitre V du RGPD :
Pour les pays d'Afrique francophone, FlixBag s'assure de la conformité avec les réglementations locales en matière de protection des données, notamment la Convention de l'Union Africaine sur la cybersécurité et la protection des données personnelles (Convention de Malabo) et les lois nationales applicables.
Les données personnelles sont conservées pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte utilisateur | Durée de la relation contractuelle + 3 ans après la dernière activité |
| Données d'identité (KYC) | 5 ans après la clôture du compte (obligations anti-blanchiment) |
| Données de transaction | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Données de vol et PNR | Durée de la transaction + 1 an |
| Données de suivi et géolocalisation | 6 mois après la livraison effective |
| Données de litiges | 5 ans après la résolution définitive |
| Données de notation/classement | Durée de la relation contractuelle |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
| Données de prospection commerciale | 3 ans après le dernier contact |
Au terme de ces durées, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques.
FlixBag met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément à l'article 32 du RGPD :
Politique de gestion des accès basée sur le principe du moindre privilège, formation régulière du personnel à la protection des données, procédures de notification des violations de données conformément aux articles 33 et 34 du RGPD (notification à la CNIL sous 72 heures et information des personnes concernées en cas de risque élevé).
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et aux articles 48 à 56 de la Loi Informatique et Libertés modifiée, chaque Utilisateur dispose des droits suivants :
Ces droits peuvent être exercés par courrier électronique à l'adresse dpo@flixbag.com ou par courrier postal au siège social de FlixBag, accompagné d'une copie d'un justificatif d'identité. FlixBag s'engage à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
En cas de difficulté dans l'exercice de ses droits, l'Utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07, ou auprès de l'autorité de contrôle compétente de son pays de résidence.
FlixBag utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme, mesurer l'audience et personnaliser l'expérience utilisateur. Les catégories de cookies utilisées sont :
L'Utilisateur peut gérer ses préférences de cookies à tout moment via le bandeau de gestion des cookies intégré à la Plateforme ou via les paramètres de son navigateur. Le refus de cookies non essentiels n'affecte pas l'accès aux fonctionnalités de base de la Plateforme.
FlixBag met en œuvre des traitements automatisés, notamment :
Conformément à l'article 22 du RGPD, l'Utilisateur a le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer son point de vue et de contester la décision auprès du service client FlixBag.
La Plateforme FlixBag est destinée exclusivement aux personnes majeures (18 ans révolus ou âge de la majorité dans le pays de résidence). FlixBag ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si FlixBag découvre que des données d'un mineur ont été collectées, elles seront immédiatement supprimées.
FlixBag se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution législative, réglementaire ou technique. Toute modification substantielle sera notifiée aux Utilisateurs par e-mail et/ou par notification in-app au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur de la version modifiée vaut acceptation de la nouvelle Politique.
Pour toute question relative à la présente Politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
| Délégué à la Protection des Données (DPO) | Judicael AHYI |
| dpo@flixbag.com | |
| Adresse postale | FlixBag — DPO, 53 rue Hoffmann 92340 Bourg-la-Reine, France |
| Téléphone | +33 7 46 55 02 99 |
Fait à Bourg-la-Reine, le 05/02/2026
Pour la société FlixBag
ARNAUD KINTOHOU, Président